门店IT日常故障解决方法

问题大类	问题小类	问题描述及解决方法
电脑硬件及网络	1、新店开业	1.1、第六代收银台IT设备连接标准
		1.2、门店IT设备操作指引
	2、电脑主机	2.1、电脑无法开机
	3、电脑显示器	3.1、电脑主机开了但显示器不亮
		3.2、显示器变色
		3.3、调整电脑显示方向
	4、操作系统	4.1、开机系统自动修复
		4.2、关闭WIN7系统自动更新
	5、小票打印机	5.1、无法打印
		5.2、打印内容显示空白
		5.3、打印小票时弹出传真安装
		5.4、设置小票打印机为默认打印机
		5.5、重置小票打印机
	6、惠普P1108打印机	6.1、无法打印
		6.2、更换色带
		6.3、打印字体内容不完整或空白
		6.4、无法进纸或进纸歪
		6.5、恢复出厂设置
		6.6、色带硒鼓购买链接
		6.7、更换硒鼓
	7、物流面单打印机	7.1、无法打印
		7.2、无法连接菜鸟客户端
		7.3、快递单打印模板格式不对
		7.4、快麦打印机闪红灯认纸操作
		7.5、得物富士通安装指引
	8、IP电话机	8.1、IP电话安装指引
		8.2、IP电话使用指引
		8.3、无可用线路
		8.4、GRANDSTREAM电话安装指引
	9、功放机	9.1、没有声音
	10、网络故障	10.1、电脑无法上网
		10.2、无法打开网页但能登录微信QQ
X2系统	1、X2软件问题	1.1、X2系统安装指引手册
		1.2、X2打不开，其它网页可以打开
		1.3、清除X2浏览器缓存
		1.4、X2浏览器升级提示版本太低
		1.5、打开X2浏览器无反应
		1.6、无法打印收银及电商小票
	2、收银买单	2.1、X2无单退换货操作流程
		2.2、收银扫描枪无法扫入条码
		2.3、设置全渠道订单默认物流公司
		2.4、如何核实收钱吧是否收款成功
		2.5、收钱吧买单提示无法作废
		2.6、收钱吧收款成功X2未出小票
		2.7、微信查库存小程序提示款式不存在
		2.8、门店有可配但是买单时提示要走客订
		2.9、今日新收款余额小于退款额
		2.10
	3、PDA使用	3.1、PDA无法登陆X2
		3.2、X2无法扫描但在扫描头处能扫描
		3.3、PDA配件购买链接
		3.4、PDA维修快递地址
		3.5、PDA扫描货品与上次不一致
		3.6、PDA安装X2软件
	4、EC问题	4.1、订单漏下载问题处理
		4.2、退款单漏下载处理
		4.3、订单批量处理
		4.4、仓库验收单未自动匹配处理
		4.5、门店退货验收单未匹配处理
		4.6、路由失败订单处理
		4.7、未发货订单顾客换货
		4.8、正在路由订单返回客服问题
		4.9、物流上传
		4.10、自动换货功能
		4.11、AG对接操作指引
		4.12、订单中心路由顺序调整操作
	5、库位管理	5.1、库位删除重建后如何重打印二维码
		5.2、门店如何自行打印库位二维码
	6、全渠道发货	6.1、发速店通显示无法连接到菜鸟客户端
		6.2、发速店通显示没有匹配的电子面单
		6.3、发速店通显示存在未支付订单
		6.4、发速店通显示违反唯一约束条件
		6.5、发速店通显示电子面单账号余额不足
		6.6、打印快递单时提示请选择打印机
	7、跨区调货	1.1、跨区调货操作指引
		1.2、跨区调货注意事项
其它问题	1、FTP软件	1.1、FTP安装指引
		1.2、FTP界面变成英文
		1.3、FTP下载文件打不开
		1.4、FTP无法传输下载
		1.5、FTP地址错误修改方式
	2、T9系统	2.1、T9客户端安装与登录
		2.2、打开T9提示更新文件不成功
	3、OA系统	3.1、0A系统无法打开OFFICE文件
		3.2、A8流程无法提交
	4、其它软件	4.1、OFFICE安装错误
		4.2、EXCEL图片导致表格太大
		4.3、京东网页无法访问
		4.4、关于门店BI手机端无法访问
	5、LED	5.1、LED更换视频操作

通过上述方法仍无法解决的话，请联系IT运维工程师，具体对接联系方式如下：